Nagel-Group verleiht “IT-Partner of the year award” an ServiceNow

Versmold, 15. Juni 2026. Die Nagel-Group zeichnet ServiceNow, Inc. mit dem „IT-Partner of the Year Award” aus. Gewürdigt werden damit die exzellenten Leistungen und die besonders erfolgreiche Zusammenarbeit im Bereich digitaler Workflows und Prozessautomatisierung.

Mit ServiceNow ehrt die Nagel-Group einen Partner, der maßgeblich zur Weiterentwicklung zentraler Geschäftsprozesse beigetragen hat – insbesondere im Bereich Customer Service Management und bereichsübergreifender Workflows.

Regelmäßige Bewertung der Partnerleistungen

Mit seinen derzeit größten IT-Partnern führt der Lebensmittellogistiker regelmäßig sogenannte Quarterly Business Reviews (QBRs) durch. In jedem QBR wird der Partner anhand einer abgestimmten Bewertungsmatrix, dem sogenannten Supplier Performance Review Index (SPRI), in den Kategorien Technologie, Relationship Management und Cost Management beurteilt, einschließlich Kriterien wie Reaktionsgeschwindigkeit, Systemstabilität und Qualität der Zusammenarbeit.

Vor diesem Hintergrund konnte ServiceNow im Geschäftsjahr die höchste Bewertung erzielen und ist damit „IT-Partner of the Year“. Die Auszeichnung wurde im Rahmen eines Quarterly Business Reviews in Gelsenkirchen überreicht.

v.l.n.r.: Sebastian Herrmann, Patrick Frenzel, Sascha Hamann, Julia Breitling, Fabian Best, Niklas Heinz, Enno Devermann, Angela Lutz, Michael Lütjann, Yiran Hou, Björn Hobusch, Yakup Ömer, Jan Brickweg, Elisa Emmerich, Lothar Kroll

Beitrag zur digitalen Transformation

Ausschlaggebend für die Auszeichnung waren insbesondere die hohe Innovationskraft der Plattform, neue Entwicklungen im Bereich KI, die verlässliche Bereitstellung stabiler Services sowie die schnelle und effiziente Bearbeitung von Anforderungen und damit der messbare Beitrag zur Digitalisierung und Automatisierung zentraler Geschäftsprozesse der Nagel-Group.

Im Bewertungszeitraum zeichnete sich die Zusammenarbeit zudem durch eine durchgehend hohe Servicequalität aus: Anfragen wurden zuverlässig innerhalb der vereinbarten Zeitfenster bearbeitet, dringliche Themen zeitnah adressiert und Systeme stabil betrieben, ohne wesentliche Auswirkungen auf den laufenden Geschäftsbetrieb.

„ServiceNow hat sich als verlässlicher und zugleich innovativer Partner erwiesen. Besonders die hohe Stabilität der Services und die schnelle Reaktionsfähigkeit in der Zusammenarbeit tragen maßgeblich dazu bei, unsere Prozesse weiter zu optimieren und neue Anforderungen zügig umzusetzen“, sagt Michael Lütjann, CIO der Nagel-Group.

Durch den Einsatz der ServiceNow AI Platform baut die Nagel-Group ihr Customer Service Management kontinuierlich aus und schafft eine einheitliche, abteilungsübergreifende Prozesslandschaft. Ziel ist es, Transparenz zwischen den Fachbereichen zu erhöhen, Workflows zu automatisieren und die Zusammenarbeit effizienter zu gestalten.

„ServiceNow hat im vergangenen Jahr gezeigt was möglich ist, wenn sich ein Technologie-Unternehmen ernsthaft mit dem Geschäft und den Prozessen seiner Kunden auseinandersetzt. Über Job-Shadowing, Hackathons und Prozessanalysen konnten wir gemeinsam echten Mehrwert für unsere Fachbereiche schaffen. Mich freut es besonders, dass wir es geschafft haben, mit KI den Mitarbeitenden geeignete Hilfsmittel zur Verfügung zu stellen, um ihre alltäglichen Aufgaben effizienter abzuarbeiten“ sagt Enno Devermann, Head of Supply Chain Solutions.

Über ServiceNow:

ServiceNow (NYSE: NOW) ist der AI Control Tower für die geschäftliche Neuerfindung. Die ServiceNow AI Platform lässt sich in jede Cloud, jedes Modell und jede Datenquelle integrieren, um die Arbeitsabläufe im gesamten Unternehmen zu koordinieren. Durch die Vereinheitlichung von Legacy-Systemen, abteilungsspezifischen Tools, Cloud-Anwendungen und KI-Agenten bietet ServiceNow eine zentrale Oberfläche, die Intelligenz mit der Umsetzung in allen Unternehmensbereichen verbindet. Mit mehr als 95 Milliarden Workflows, die jedes Jahr auf der Plattform ausgeführt werden, hilft ServiceNow Unternehmen dabei, fragmentierte Abläufe in koordinierte, autonome Workflows umzuwandeln, die messbare Ergebnisse liefern. Erfahren Sie unter www.servicenow.de , wie ServiceNow KI für Menschen nutzbar macht.

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