Neues Kundenportal der Nagel-Group: Mehr Transparenz und Effizienz in der Zusammenarbeit
Seit Anfang des Jahres 2026 steht das neue Kundenportal der Nagel-Group zur Verfügung. Mit dieser Lösung treiben wir die Digitalisierung unserer Logistikprozesse konsequent voran und setzen auf mehr Transparenz, Effizienz und Echtzeit-Informationen entlang der gesamten Lieferkette. Die Plattform bündelt alle Service- und Transportanliegen zentral, erleichtert die Kommunikation und macht die Zusammenarbeit effizienter.
Zentrale Plattform für Service und Kommunikation
„Mit dem neuen Portal möchten wir unseren Kunden den Alltag erleichtern. Alle relevanten Informationen auf einen Blick, eine intuitive Navigation und direkte Zugriffsmöglichkeiten auf unsere Services – das schafft Klarheit in den Prozessen, verkürzt Reaktionszeiten und stärkt die partnerschaftliche Zusammenarbeit“, sagt Hendrik Krukow, Executive Director Sales & Marketing.
Das neue Kundenportal verfügt über eine moderne, klar strukturierte Oberfläche und bietet jederzeit einen Überblick über alle laufenden Vorgänge. Übersichtliche Dashboards und Listenansichten zeigen mit wenigen Klicks, welche Vorgänge neu sind, welcher Bearbeitungsstatus vorliegt und wo aktuell Handlungsbedarf besteht. Zusammengehörige Fälle werden automatisch miteinander verknüpft, wodurch Zusammenhänge schneller erkannt und gezieltes Handeln möglich wird.
Zusätzlich bietet das Portal einen zentralen Zugang zu bekannten Funktionen des Nagel eLogistics-Portals, wie Auftragserfassung sowie Tracking & Tracing, die bequem mit nur einem Klick erreichbar sind.
Optimierung der Prozesse und der Servicequalität
„Frühere Anfragen per E-Mail führten teilweise zu Verzögerungen, Unklarheiten und einer eingeschränkten Nachverfolgbarkeit. Hier wollten wir gezielt ansetzen und eine optimierte Lösung entwickeln“, ergänzt Martina Müller, Head of Business Services. „Mit dem neuen Kundenportal lassen sich Antworten priorisieren und Handlungsbedarfe frühzeitig erkennen. So erhalten wir wertvolle Einblicke und Daten, mit denen sich Abläufe optimieren, die Servicequalität steigern und die Zusammenarbeit mit unseren Kunden noch effizienter gestalten lässt.“
Das Kundenportal wurde gemeinsam mit ausgewählten Pilotkunden entwickelt, um die individuellen Informationsbedarfe optimal zu berücksichtigen. So entstand eine Plattform, die gezielt auf die Abläufe und Anforderungen des Arbeitsalltags zugeschnitten ist und die tägliche Zusammenarbeit deutlich erleichtert.
Kontinuierliche Weiterentwicklung
Um auch zukünftig auf sich ändernde Anforderungen vorbereitet zu sein, soll das Kundenportal kontinuierlich weiterentwickelt werden. Künftig sollen Live-Reportings, tagesaktuelle Sendungsübersichten, Qualitätsreportings sowie die Integration weiterer Systeme für noch mehr Transparenz sorgen.
Wir laden Sie herzlich ein, unser neues Kundenportal aktiv zu nutzen und die Vorteile optimierter Prozesse, schneller Abläufe und transparenter Informationen für Ihr Business zu nutzen! Neben der neuen digitalen Plattform stehen die persönlichen Ansprechpartner:innen der Nagel-Group selbstverständlich weiterhin gerne für Ihre Anliegen zur Verfügung.